Tržnice · ochrana obchodů
Bezpečný obchod
Co udělat jako kupující i prodejce, abys byl/a chráněný/á před padělky, podvody i falešnými spory. Stačí pár kroků.
Jak funguje úschova
Peníze nejdou přímo prodejci. Držíme je, dokud kupující nepotvrdí, že zboží dorazilo v pořádku. Když něco nesedí, peníze zůstávají zmrazené, dokud se problém nevyřeší.
Jak nakupovat bezpečně
Sedm kroků, se kterými tě nikdo nepřipraví o peníze ani nepodstrčí padělek.
- 🔎1
Prověř nabídku a prodejce
Podívej se na skóre důvěryhodnosti a hodnocení prodejce. Čti popis a stav karty, u dražších kusů chtěj vlastní fotky prodejce. U gradované karty si ověř číslo certifikátu na webu PSA / CGC / BGS.
💡 Nový účet, drahá karta a cena výrazně pod trhem = zpozorni.
Chrání před:🛡️ podvodné nabídky🛡️ horší stav, než čekáš - 💳2
Plať jen tlačítkem Koupit
Kartou, Apple Pay nebo Google Pay přímo na CardSello – platbu potvrdíš v aplikaci své banky (3D Secure). Peníze jdou do úschovy – prodejce je dostane, až když ti zboží dorazí v pořádku.
💡 Nikdy neplať převodem na účet, odkazem z chatu ani „mimo, ušetříš poplatek“. Takovou platbu nejde vrátit a nevztahuje se na ni žádný spor.
Chrání před:🛡️ platba bez ochrany🛡️ falešné platební odkazy - 📦3
Sleduj zásilku
Stav zásilky vidíš v objednávce. Prodejce musí odeslat do 5 pracovních dnů – když neodešle do 7 dnů, objednávka se sama zruší a peníze se ti vrátí.
💡 U dražších karet zvol Českou poštu (cenné psaní / cenný balík) – pošta ručí za ztrátu i vykradení do plné ceny a předá zásilku jen tobě proti podpisu. Osobní předání potvrď v aplikaci až ve chvíli, kdy kartu držíš v ruce.
Chrání před:🛡️ prodejce, který nepošle🛡️ vykradená zásilka - 🎥4
Natoč rozbalení
U dražších zásilek natoč otevření jedním záběrem bez střihu – od neotevřeného balíku až po kartu. Video nahraješ v objednávce do sekce „Rozbalení zásilky“. Prodejce ho uvidí jen při sporu.
Chrání před:🛡️ „poslal jsem správnou kartu“🛡️ prázdná obálka - ✅5
Zkontroluj a pak teprve potvrď
Po vyzvednutí máš 48 hodin na kontrolu: stav, edice, jazyk, holo, pravost. Převzetí potvrď, jen když je všechno v pořádku – potvrzením posíláš peníze prodejci. Když nic neuděláš, potvrdí se samo. Lhůty platí i na dovolené – vyzvedávej, jen když máš čas kartu hned zkontrolovat.
💡 Zásilku, kterou si nevyzvedneš, dostane zpět prodejce – vrátíme ti jen cenu zboží, poštovné propadá.
Chrání před:🛡️ neodpovídá popisu🛡️ padělek - 🚩6
Něco nesedí? Nahlas problém
V objednávce klikni na Nahlásit problém a přidej fotky. Peníze se prodejci zmrazí a on má 72 hodin na reakci, jinak ti je vrátíme. Kartu nijak neupravuj (neotvírej grading pouzdro, neořezávej). Padělek můžeš nahlásit ještě 24 hodin po potvrzení převzetí – proto kartu zkontroluj hned, než převzetí potvrdíš.
💡 Když se to nedá rozhodnout z fotek, kartu může posoudit přímo CardSello.
Chrání před:🛡️ padělek🛡️ poškození🛡️ nedoručení - 🛡️7
U drahých karet: Ověření v CardSello
Za 109 Kč (+ poštovné obou cest) pošle prodejce kartu nejdřív nám. Zkontrolujeme pravost a stav podle popisu, natočíme to a teprve pak ti ji pošleme. Padělek ani vyměněná karta se k tobě vůbec nedostanou – když ověření neprojde, vrátíme ti všechno. Zaškrtneš ho v pokladně (u zboží od 1 000 Kč).
Chrání před:🛡️ padělek🛡️ horší stav🛡️ výměna karty - ⭐8
Ohodnoť obchod
Hodnocení pomáhá ostatním poznat poctivé prodejce. Skryté je, dokud neohodnotí obě strany.
Když se něco pokazí
Peníze jsou po celou dobu sporu v úschově. Většinu sporů vyřeší pravidla automaticky, zbytek rozhodneme my – vždy s odůvodněním pro obě strany.
Nahlášení
Peníze se zmrazí
Prodejce 72 h
Vrátí / sleva / zpět / nesouhlas
Rozhodne CardSello
Podle fotek a videí obou stran
Ověření kusu
Když to z fotek nejde poznat
Podrobně v Reklamačním a sporovém řádu.
🚩 Varovné signály
Když uvidíš něco z tohohle, neplať, neposílej a nahlas uživatele.
Časté otázky
Přišel mi padělek. Co mám dělat?
Kartu nijak neupravuj, v objednávce klikni na Nahlásit problém → Podezření na padělek a přidej fotky (líc, rub, detail tisku) a video z rozbalení, pokud ho máš. Prodejce buď vrátí peníze, nebo rozhodne CardSello – případně si kartu necháme poslat a posoudíme ji osobně. Padělek držíme jen jako důkaz (prodejce může do 14 dní žádat přezkoumání) a jeho účet zablokujeme.
Poslal jsem pravou kartu a kupující tvrdí, že je to padělek.
Klikni na Nesouhlasím a napiš proč. Tvoje fotky s kódem objednávky (a video balení) už vidíme. Pokud se to nedá rozhodnout z fotek, kupující pošle kartu na ověření do CardSello a porovnáme ji s tvými fotkami. Pokud vrátí jiný kus, prohrává a jeho účet zablokujeme.
Kdo platí poštovné za vrácení nebo ověření?
Ten, kdo spor prohraje. Když je karta padělek nebo neodpovídá popisu, platí prodávající; když si kupující jen nákup rozmyslel nebo nahlásil problém neoprávněně, platí kupující.
Kdy dostanu jako prodejce peníze?
24 hodin po potvrzení převzetí kupujícím (nebo po automatickém potvrzení 48 hodin po vyzvednutí zásilky) – ta doba je na případné nahlášení padělku. U nových prodejců o 7 dní později. U osobního předání až po potvrzení kupujícím. Stripe je pak pošle na tvůj bankovní účet.
Co když prodejce podvede a peníze už dostal?
Vrátíme ti je a prodejci je vezmeme zpět. Když to u Stripe nejde (peníze už poslal na banku), vznikne mu u nás dluh: strhává se z jeho dalších výplat a zbytek vymáháme právně – známe jeho ověřenou totožnost. Prokázaný podvod hlásíme policii.
Proč si zapnout dvoufázové ověření?
Když ti někdo ukradne nebo vyláká heslo (falešný e-mail, stejné heslo na jiném webu), přihlásí se bez kódu z tvého telefonu jen s ním. Za škodu z přihlášení správným heslem odpovídá podle obchodních podmínek uživatel – dvoufázové ověření tomu zabrání. Zapneš ho v nastavení účtu.
Co když si to s protistranou rozmyslíme?
Dokud zboží není odeslané, může kterákoli strana v objednávce kliknout na Navrhnout zrušení po dohodě. Když druhá strana souhlasí, kupující dostane peníze zpět bez platebního poplatku (kolem 1,5 %) a karta se vrátí do prodeje. Prodejce, který zrušit musí sám, vrací vše a poplatek nese on.
Vítěz aukce nezaplatil – co teď?
Kartu automaticky nabídneme druhému nejvyššímu přihazujícímu za jeho nejvyšší příhoz; má 24 hodin na zaplacení. Kdo nezaplatí 2 vyhrané aukce během 90 dní, nesmí 30 dní přihazovat (opakovaně 180 dní). Kdo 3× během 30 dní nezaplatí přijatý návrh ceny, nesmí 30 dní navrhovat ceny.
Proč po mně Stripe chce občanku?
Jen pokud prodáváš. Kdo přijímá peníze, toho musí platební instituce ze zákona ověřit (proti praní peněz) – většinou stačí jméno, datum narození, adresa a účet, někdy i fotka dokladu. Doklad zůstává u Stripe, CardSello ho nikdy nevidí. Kupující nic neověřují. Zadávej ho jen na connect.stripe.com – kdo ho chce v chatu nebo e-mailem, je podvodník.
Proč musím fotit s kódem objednávky?
Kód dokazuje, že fotka vznikla právě pro tenhle obchod a není stažená z internetu nebo stará. Fotky chrání hlavně tebe – bez nich těžko dokážeš, co jsi poslal.
Uvidí kupující moje fotky a videa?
Jen pokud vznikne spor. Důkazy jsou neveřejné, nejdou smazat ani upravit a z fotek odstraňujeme polohu (GPS).
🌳 Kudy může obchod jít – a kolik co stojí
Zadej cenu karty a uvidíš všechny cesty od zaplacení po výplatu – kolik zaplatí kupující, kolik dostane prodejce a co se stane, když se něco pokazí.
- 1. Kupující vybere dopravuCena, kterou kupující zaplatí celkem:
- Zásilkovna…karta … + poštovné … · výdejní místo nebo Z-BOX
- Cenné psaní (Česká pošta)…karta + … · 1–8 karet · pojištěno na … · do ruky nebo na poštu
- Cenný balík (Česká pošta)…karta + … · ETB, boxy, víc karet · pojištěno do plné ceny
- Osobní předání…bez poštovného · peníze se uvolní až potvrzením kupujícího
- + Ověření v CardSello (brzy)…karta + kontrola … + poštovné 2× … (prodejce → CardSello → kupující). Kartu nejdřív zkontrolujeme my:
- Pravá a odpovídá popisupošleme ji kupujícímu Českou poštou s udanou cenou
- Pravá, ale horší stavkupující vybere: vzít i tak, nebo peníze zpět (kartu vrátíme prodejci na jeho náklady)
- Padělekkupující dostane zpět všech …, prodejce je zablokovaný a platí náklady
- 2. Prodejce připraví a odešle (do 5 pracovních dnů)Nahraje 3 fotky karty s kódem objednávky a video balení – bez nich nejde odeslat. U České pošty i fotku podacího lístku. Poštovné České pošty mu vrátíme ve výplatě.
- Zrušení před odeslánímprodejce nemůže odeslat → kupující dostane vše zpět, poplatek nese prodejce · po dohodě obou → vrátí se vše kromě platebního poplatku
- Neodešle do 7 dnůobjednávka se sama zruší a kupující dostane peníze zpět
- Kupující si zásilku nevyzvedne…vrátí se prodejci → kupující dostane zpět jen cenu zboží, poštovné propadá · prodejce má kartu zpět (u pošty i poštovné)
- 3. Doručeno – kupující má 48 hodin na kontroluU dražších karet doporučujeme natočit rozbalení. Lhůty běží i během dovolené – po nich už nic nejde změnit.
- Vše v pořádku → potvrdí převzetí(nebo se potvrdí samo po 48 h)
- Za 24 h prodejce dostane…… − servisní poplatek … (5 % do 1 000 Kč, 3,5 % z části nad, min. 10 Kč) · u České pošty navíc vrácené poštovné · nový prodejce za 7 dní
- Problém → nahlásí hopeníze se zmrazí, prodejce má 72 hodin:
- Vrátí penízekupující dostane celou částku zpět
- Chce zboží zpětkupující ho pošle do 7 dní, pak dostane peníze
- Nabídne slevukupující přijme, nebo rozhodne CardSello (ne u padělku)
- Nesouhlasí → rozhodne CardSellopodle fotek a videí obou stran, případně s ověřením karty u nás
- Nereagujenedoručeno → peníze zpět hned · jinak kupující vrátí zboží · padělek rozhodne CardSello
- Padělek zjištěný po potvrzení (do 24 hodin)jde nahlásit ještě 24 hodin po potvrzení převzetí – když už prodejce dostal peníze, vezmeme mu je zpět
Kupující za používání CardSella nic neplatí – jen cenu, poštovné a případně ověření. Servisní poplatek platí prodejce z výplaty.
Obchoduj jen přes CardSello
Jen tak jsou tvoje peníze v úschově a máš nárok na spor. Mimo platformu tě nikdo neochrání.